Un post di monito a chiunque voglia passare a Tre, il brand dell’inglese H3G. Ed un post di monito anche a chiunque voglia rivolgersi al negozio che commercializza il brand sopraccitato a Rimini. Sconsigliatissimo per l’assistenza (nulla) fornita a seguito del sorgere del problema.
A seguito di portabilità da Tim a Tre, il numero in oggetto è impossibilitato a ricevere chiamate in entrata da altri utenti Tre che si trovano all’interno della stessa area geografica.
Piuttosto complicato, all’apparenza, ma causato quasi certamente da un mancato allineamento dei database di H3G. Vediamo di descrivere tutto per gradi.
La disavventura inizia con l’ingresso al Punto3 di viale Tripoli a Rimin per sottoscrivere un nuovo abbonamento Zero6 Top con iPhone. Sembra tutto perfetto, le tariffe di Tre sono le migliori, quantità industriali di chiamate, sms e GigaByte di traffico internet a disposizione a poco prezzo. Tutto questo poco prima di Natale, verso il 20 dicembre 2009.
All’incirca a capodanno la portabilità diventa esecutiva, il numero precedentemente Tim è ora Tre e riceve\effettua chiamate, naviga in internet, riceve\invia sms ed mms.
Tutto splendido tranne un piccolo problema: qualcuno sembra non riuscire a chiamare il numero appena passato a Tre. Studiando meglio la situazione, si nota che la problematica è limitata ad altri utenti H3G. Parte la prima segnalazione via mail al 133, il servizio clienti della Tre alla quale, dopo una decina di giorni, segue una riposta. Aprono una procedura.
Passa un’altra settimana. Non cambia niente. Per gli utenti Tre il numero in oggetto sembra non esistere. Non dà nemmeno occupato, semplice errore di chiamata. Come comporre un numero inesistente. Chiamiamo l’operatore al 133. Sottolineo che praticamente nessun operatore al Call Center Tre è italiano, con conseguenti problemi di comunicazione. L’operatore in questione effettua una prova: chiude la conversazione e prova a richiamare. Ce la fa, e per lui va tutto bene.
Andiamo al Punto3 in viale Tripoli. La prima volta rispondono gentilmente, aprendo una nuova procedura da terminale e rassicurandoci dicendo che entro 48 ore Tre deve risolvere il problema. Passano altre 48 ore e non accade nulla. Richiamiamo il Punto3 di viale Tripoli e dicono di aspettare un altro giorno. Ovviamente non accade nulla ed alla nostra ennesima chiamata rispondono malamente, dicendo che loro non ci possono fare nulla e di chiamare il servizio clienti Tre.
Quindi accade il fatto. Mentre mi trovo a Reggio Calabria, ovvero ben lontano dall’area compresa tra Rimini e Cesena nella quale staziono normalmente, riesco a chiamare il numero problematico. Grido quasi al miracolo. Il problema sembra risolto. Invece è solo un falso allarme. Sono l’unico numero Tre a riuscire a chiamare il numero problematico. Gli altri, che a questo punto si trovano tutti tra Cesena e Rimini, non ce la fanno.
Il giorno seguente rientro a Cesena e non sono più in grado di chiamare il numero problematico. Mi risposto, e vado a Firenze in compagnia della mia ragazza, intestataria dell’utenza problematica. Magicamente riesco a chiamarla. Appena rientriamo a Cesena, di nuovo il nulla.
A questo punto il dubbio che si tratti di un problema di allineamento dei database delle Tre è pressochè una certezza. Il fatto poi che il problema sopraggiunga solo quando mi trovo nella zona di residenza, mi fa supporre che il disallineamento sia localizzato in qualcosa di simile a quello che nel GSM era il VLR, Visitor Location Register.
Poi ancora servizio clienti, che ci richiama dopo qualche giorno. Gli spiego il problema geografico. Niente.
Dopo un’altra settimana altro giro al servizio clienti che ci comunica che la precedente pratica era stata chiusa perchè risolta. Ormai la prendiamo sul ridere. Ne aprono un’altra.
Stasera ennesima chiamata al 133. La pratica è attiva da due giorni ed è stata trasferita ai tecnici. Ci dice di aspettare che saremo richiamati. Nel frattempo è passato un mese e io non riesco ancora a richiamare la mia ragazza.
8 responses so far ↓
1 Andrea Urbini // Feb 3, 2010 at 9:52 pm
H3G è cinese!
2 paola // Feb 9, 2010 at 3:27 pm
Ho lo stesso identico simile problema ma con Tim.Sono “passato”(a metà) da CoopVoce, specchio virtuale di Tim, a Tim!E non funziona un bel niente a parte le chiamate in uscita.Se qualcuno ha bisogno di chiamarmi lo devo cercare io ma devo indovinare il momento.
Temo di farmi ripetere ma posso copiare/incollare il post nel commento sostituendo solo i nomi degli operatori.Ho anche fatto come te provando una chiamata in entrata da Milano a Carpi o a Modena:nisba!
3 massimo cavazzini // Feb 11, 2010 at 10:05 am
ciao, il problemna esiste ancora? o è stato risolto? (mi mandi in privato il numero?) grazie
4 Apo // Mar 8, 2010 at 12:20 am
risolto in data 6 marzo 2010…
5 massimo cavazzini // Mar 8, 2010 at 5:49 pm
me l’hanno segnalato i colleghi, tutto è bene quel che finisce bene
6 Apo // Mar 8, 2010 at 5:53 pm
Esatto. Anche se in assenza di ulteriori comunicazioni sono portato a pensare che il problema si sia risolto “da sè”.
Mi spiego meglio: nell’ultima settimana sia io che la mai ragazza siamo stati negli Stati Uniti in vacanza. Questa permanenza prolungata dovrebbe aver causato un forzato aggiornamento del database, il VLR o l’equivalente. Al rientro in Italia il cellulare è stato nuovamente localizzato all’interno del VLR emiliano-romagnolo, causando il secondo aggiornamento, questa volta corretto.
Poi se dovessi sapere che c’è un tecnico H3G che ha risolto autonomamente, gli dedico un post apposito per ringraziarlo
7 Andrea Vagnini // Jul 27, 2010 at 1:04 am
Buonasera mi metto in coda alla segnalazione associandomi a voi nel problema!!
Io vivo in provincia di Rimini e leggendo ho rivissuto la mia stessa storia, anche io a Natale sono passato a 3 da Wind con un vecchio numero Tim ma nel negozio di p.zza Ferrari. Da subito ho riscontrato il problema di non esistere più per chi mi cerca.
Sono ancora in attesa di soluzione, la mia segnalazione e’ partita questa sera e sono ansioso di viverne gli sviluppi cosciente che non sara’ per niente facile. Fino adesso ho sopportato ma stasera mi sono deciso e ho fatto così: mi sono subito rivolto subito al centro 3 di Riccione dove un rivenditore e non un tecnico mi ha fatto un cambio della SIM dicendomi che in 10 min si sarebbe potuto risolvere il problema. Sono andato a casa tutto fiero e sorpreso di quanto sarebbe stato facile. Un’ora dopo provo a chiamarmi e… Tre magic number … Questo numero e’ inesistente!!! (mi sembrava facile, ho avuto già problemi analoghi con Alice 7 mega in passato).
Chiamo il 133 e mi sento dire che ci vorranno 48 ore per il passaggio alla nuova SIM!! Ma dico: scherziamo?? Torno al centro 3 e li infamo per avermi addirittura escluso da ogni possibilità di essere rintracciato.
Richiamo il 133 chiedendo informazioni per recedere dal contratto specificando che ovviamente le penali non spettavano a me perché sono loro a non offrire il servizio. Mi aprono subito la pratica senza aspettare le 48 ore per il passaggio alla nuova scheda. Si tengono dai 3 ai … Indefiniti giorni per risolvere il danno. Io glie ne do 4 e poi invierò un fax dell’avvocato.
E’ assurdo che nel 2010 ci sia un servizio peggiore che negli anni 90!!!
8 Matteo Quieti // Aug 3, 2010 at 12:50 am
Buonasera, purtroppo anche io sono vittima di questi problemi, vivo a Rimini e nell’ottobre 2009 sono passato da Vodafone a h3g dopo 10 anni!!! Ho fatto la mia, inizio dei miei problemi,non ricevo chiamate e SMS da utenze Tim,o meglio a volte funziona mentre alcune volte chi mi contatta deve provare tante volte prima che la chiamata parte, mentre SMS non arrivano quasi mai e’ incredibile tutto questo!!! Ovviamente contatto il centro assistenza e comincia la telenovela mail, fax, telefonate, apertura di pratiche ecc…. Ma il problema rimane continuano a dirmi che i parametri sono tutti ok e il mio numero e’ allineato per il loro il problema non esiste. Sabato scorso decido di recarmi al centro tre di via tripoli mi cambiano x la seconda volta la SIM il problema rimane il commesso molto gentile chiama il servizio clienti e anche a lui che il problema non esiste… Mentre dicono questo stavamo provando con un cellulare tim e ovviamente non andava….pazzesco pensano che mi diverto!!! Ho anche chiesto di rescindere senza penali visto che non sono passati i 24 mesi per farebun nuovo abbonamento sempre con tre cambiando numero, non ne posso più davvero… Chi può aiutarmi che strada percorrere????? Grazie
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